Retur og fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du ret til at trække dig fra købsaftalen uden at angive en grund indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter dagen hvor du modtog den sidste vare eller del af din bestilling. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en lørdag eller helligdag forlænges fristen til den næstkommende hverdag.

Fortrydelsesfristen gælder ikke ved levering af forseglede varer, som med brudt forsegling ikke kan afleveres tilbage på grund af sundhed- eller hygiejnegrunde, som eksempel og hvor forseglingen er blevet brudt af forbrugeren.

Ønsker du at fortryde dit køb, så beder vi dig om at registrere en retur via vores kontaktformular ”Retur”.

Du I angiver, hvor ordrenummeret i modtog i ordrebekræftelsen fra os, altid starter med
en 1. og er syv cifre langt samt den e-mail-adresse, i indtastede på bestillingstidspunktet.
Følg derefter instruktionerne for at gennemføre registreringen.

For at du skal nå at benytte din fortrydelsesret i tide er det nok at du blot sender din besked og informerer om at du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten inden fortrydelsesretten udløber.

Hvis du trækker dig fra aftalen, vil vi tilbagebetale alle betalinger vi har fået fra dig, blandt dem også leveringsomkostninger.

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse, normalt indenfor 14 dage fra at vi har modtaget varen. Vi vil bruge samme betalingsform til tilbagebetaling som du selv har brugt da du lagde ordren, hvis du ikke har er blevet enig om andet sammen med os. Uanset hvad vil tilbagebetalingen ikke koste dig noget.

Vi venter med tilbagebetalingen til vi har fået varen tilbage fra dig eller til du har sendt et bevis på at du har tilbagesendt varen.

Du skal tilbagesende varen til os uden unødvendig forsinkelse og i ethvert tilfælde senest 14 dage efter den dag du gav os besked om at du ønskede at trække dig fra aftalen. Fortrydelsesfristen anses som at være gyldig hvis du sender varerne tilbage inden denne fjortendagesperiode er udløbet.

Du skal selv betale fragtomkostninger for tilbagesending af varen til os.

Du står til ansvar for varernes formindskede værdi som følge af en anden håndtering end den anbefalede for produktets art, egenskaber og funktion. Hvis du håndterer varerne på en unødvendig måde for denne vares art, egenskab og funktion kan vi fratrække det beløb som vi har bedømt at varens værdi er faldet i tilbagebetalingen til dig.

Returret

Hvis Du som privatkunde ikke er tilfreds med din vare har Du åbent køb i 30 dage og dermed også retten til at returnere din vare til os indenfor samme tidsperiode, fra den dato du modtog den sidste vare i din bestilling. Ved retur står Du som kunde for returfragten/fragtomkostninger tilbage til os.

Priserne for returfragt/fragtomkostninger er: 49DKK for levering til postkontor.

Vigtig at tænke på ved en retur til os:

Ved fortrydelsesret og åbent køb hos os har du ret til at forsigtigt undersøge varen. For at kunne levere varen tilbage skal den være i uforanderlig tilstand og i originalemballage hvis en sådan findes. Varerne skal være godt pakket ind så produkterne ikke skades ved levering tilbage til os. Observer at originalemballagen ikke skal bruges som ydre emballage/yder karton. Varen skal sendes komplet tilbage til os hvilken indebærer at tilbehør, brugsanvisning, produktpakke, inderemballage m.m. skal inkluderes i returen.

Pak varen godt. Du som kunde har ansvar for at varerne kommer hel frem og står dermed for risikoen hvis produktet bliver skadet når den fragtes tilbage til os. Brug ydreemballagen du fik varen i, send ikke i orginalpakke da produktet kan skades. Sæt derimod heller ikke fragtsedlen direkte på selve produktpakken/orginalemballagen. Vi erstatter ikke produkter som er blevet skadet under transporten til os.

Vi forbeholder os retten til at udføre en værdiforringelse som svarer til produktets eventuelle forandrede tilstand ved modtagelse hos os. I de tilfælde hvor produktet er måltilpasset eller speciallavet til en vis kunde, gælder bytteretten, åbent køb eller fortrydelsesretten ikke. Hvis du vil returnere møbler eller andre pladskrævende produkter kan omkostningerne være højere afhængig af volumen af produktet.

Ved godkendt retur trækkes returfragten/fragtafgiften fra ved tilbagebetaling til dig som kunde. Tilbagebetaling sker til den konto som du angav ved betaling indenfor 14 dage fra vi modtog din retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomhedskunder.

Vil du registrere en retur af en pakke som er leveret til postkontor, Instabox pakke eller Budbee pakke så gå til vores kontaktformular ”retur”. En digital fragtseddel skabes som du printer ud og afleverer hos dit nærmeste PostNord-postkontor. Husk at have dit ordrenummer og den mailadresse du angav ved bestilling klar da dette er obligatorisk information som skal være på din retur.

Venligst observer at det er vigtigt at de tager imod bestillingen og ikke lader pakken gå tilbage så uafhentet. Dette er for at du ikke risikerer at skulle betale en returfragtomkostning på 199DKK.

OBS! Du kan ikke bruge egen fragtseddel til returen.
Vi henter heller ikke pakker mod porto.

Vær opmærksom på at fortrydelsesretten ikke gælder for virksomheder eller organisationer samt ved specialbestilte/skræddersyede produkter, ex. målbestilte gulvtæpper eller produkter som laves per bestilling.

Ved køb via faktura beder vi dem som kunde at betale denne og vente på tilbagebetaling. Alternativet er at kontakte Klarna på telefonnummer +44 (0)808 189 3333 og bede dem forlænge forfaldsdatoen på fakturaen. Det er dig som kunde som ansvaret for at forfaldsdatoen ikke udløber på fakturaen.

Efter at din retur er ankommet, vil håndtering og tilbagebetaling ske indenfor 14 dage.

Bytte

Vil du bytte til noget andet?

Returner varen ifølge overstående instruktioner og placer derefter en ny bestilling på vores hjemmeside.

Fejlsending

Kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular.

Vedhæft tydelige billeder af det fejlagtige produkt som de modtog, deres ordrenummer og hvilken vare som eventuelt mangler i deres levering. Ved fejlafsendte produkter står Kitchentime for returfragten tilbage til os.

Uafhentede pakker

For pakker som hentes på postkontoret, forbeholder vi os retten til at fakturere dig som kunde for fragtomkostninger, returfragt og håndteringsomkostninger af totalt 199DKK inklusive moms. Ved tung eller pladskrævende gods tilkommer der en omkostning som følger den aktuelle fragttabel. Hvis du har valgt faktura som betalingsalternativ er det vigtigt at du kontakter Klarna for at undvige rykkergebyr samt forsinkelsesrente. Eventuel faktura for uafhentet pakke sendes gennem vores partner Klarna.