Retur & fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Som privatkunde har du ret til at trække dig fra købsaftalen uden at angive en grund indenfor 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter dagen hvor du modtog den sidste vare eller del af din bestilling. Hvis fortrydelsesfristen udløber på en lørdag eller helligdag forlænges fristen til den første hverdag.

Fortrydelsesfristen gælder ikke ved levering af forseglede varer, som med brudt forsegling ikke kan afleveres tilbage på grund af eksempelvis sundhed- eller hygiejnegrunde, og hvor forseglingen er blevet brudt af forbrugeren.

Ønsker du at fortryde dit køb, så beder vi dig om at registrere en retur via vores returformular.

Der angiver du dit ordrenummer, samt den email adresse du anvendte ved bestilling. Herefter følger du instruktionerne for at færdiggøre din registreringen.

For at nå at gøre brug af din fortrydelsesret skal du blot have sendt en mail til vores kundeservice inden din fortrydelsesret udløber.

Hvis du trækker dig fra aftalen, vil vi tilbagebetale alle betalinger vi har fået fra dig. Ekskl. leveringsomkostninger.

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse, normalt indenfor 14 dage fra at vi har modtaget varen. Vi vil bruge samme betalingsform til tilbagebetaling som du selv har brugt da du lagde ordren, hvis du ikke har aftalt andet med os. Uanset hvad vil tilbagebetalingen ikke koste dig noget.

Vi venter med tilbagebetalingen til vi har modtaget returpakken fra dig.

Du skal returnere varen til os uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage efter du meddelte til os, at du ønskede at returnere.

Fristelsen for fortrydelse af købet anses som at være gyldig hvis du sender varerne tilbage inden denne 14 dages periode er udløbet.

Du skal selv betale fragtomkostninger for returnering af varen til os.

Du som kunde står til ansvar for varens formindskede værdi som følge af anden håndtering end den anbefalede, for at opretholde varens udseende, egenskaber og funktion.

Håndteres varen på utilstrækkelig måde hvor varens udseende, egenskaber eller funktion er påvirket på nogen måde, vil vi gøre et afdrag i tilbagebetalingen til dig, matchende med skaderne på varen.

Returret

Hvis du som privatkunde ikke er tilfreds med din vare har du åbent køb i 30 dage og dermed også retten til at returnere din vare til os indenfor samme tidsperiode, fra den dato du modtog den sidste vare i din bestilling. Ved retur står du som kunde for returfragten/fragtomkostninger tilbage til os.

Priserne for returfragt/fragtomkostninger er: 49DKK for levering til pakkeshop.

Vigtig at tænke på når du returnere til os:

Ved fortrydelsesret og returret hos os har du ret til forsigtigt at undersøge varen. For at kunne levere varen tilbage skal den være i uændret tilstand og i originalemballage hvis en sådan findes. Varerne skal være godt pakket ind så produkterne ikke skades ved levering tilbage til os. Vær opmærksom på at originalemballagen ikke skal bruges som ydre emballage/yder karton. Varen skal sendes komplet tilbage til os hvilket indebærer at tilbehør, brugsanvisning, produktpakke, inderemballage m.m. skal inkluderes i returen.

Sørg for at pak varen godt! Du som kunde har ansvar for at varerne kommer ubeskadiget frem og står dermed for risikoen hvis produktet bliver skadet når den fragtes tilbage til os. Brug ydreemballagen du fik varen i, send ikke i orginalpakke da produktet kan skades. Sæt heller ikke fragtsedlen direkte på selve produktpakken/orginalemballagen. Vi erstatter ikke produkter som er blevet skadet under transporten til os.

Vi forbeholder os retten til at udføre en værdiforringelse som svarer til produktets eventuelle forandrede tilstand ved modtagelse hos os. I de tilfælde hvor produktet er måltilpasset eller speciallavet til en vis kunde, gælder returretten, åbent køb eller fortrydelsesretten ikke. Hvis du vil returnere møbler eller andre pladskrævende produkter kan omkostningerne være højere afhængig af volumen af produktet.

Ved godkendt retur trækkes returfragten/fragtafgiften fra ved tilbagebetaling til dig som kunde. Tilbagebetaling sker til den konto som du angav ved betaling indenfor 14 dage fra vi modtog din retur.

Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomhedskunder.

Vil du registrere en retur af en pakke som er leveret til pakkeshop, så gå til vores kontaktformular ”retur”. En digital fragtseddel skabes som du printer ud og afleverer hos din nærmeste pakkeshop. Vær opmærksom på at pakkeshoppen skal samarbejde med det fragtselskab pakken sendes retur med. Dette kan ses på fragtseddelen. Husk at have dit ordrenummer og den emailadresse du angav ved bestilling klar da dette er obligatorisk information som skal være på din retur.

Venligst husk at hente pakken inden den går retur til os.

OBS! Du kan ikke bruge egen fragtseddel til returen. Returen skal registreres via vores returformular.

Vi henter heller ikke pakker mod porto.

Vær opmærksom på at fortrydelsesretten ikke gælder for virksomheder eller organisationer samt ved specialbestilte/skræddersyede produkter, ex. målbestilte gulvtæpper eller produkter som laves per bestilling.

Ved køb via faktura beder vi dem som kunde at betale denne og vente på tilbagebetaling. Alternativet er at kontakte Klarna på telefonnummer +45 69 91 88 81 og bede dem forlænge forfaldsdatoen på fakturaen. Det er dig som kunde som ansvaret for at forfaldsdatoen ikke udløber på fakturaen.

Efter at din retur er ankommet, vil håndtering og tilbagebetaling ske indenfor 15-20 hverdage.

Byt

Vil du bytte til noget andet?

Returnér varen ifølge overstående instruktioner og placer derefter en ny bestilling på vores hjemmeside.

Fejlsending

Har du modtaget en forkert vare beder vi dig registrere det via vores kontaktformular.

Vedhæft tydelige billeder af det fejlagtige produkt som du modtog, dit ordrenummer og hvilken vare som eventuelt mangler i din levering. Ved fejlafsendte produkter står Kitchentime for returfragten tilbage til os.